소상공인의 성공을 위한 비즈니스 전략

대한민국 2020년 11개 업종의 소상공인 사업자 수가 290만 개라는 발표가 있었습니다. 은퇴 연령은 더욱 낮아지고 있으며  기업의 감축 등으로 인해 소상공인의 비즈니스 경쟁은 더욱 심화될 것으로 전망되고 있습니다. 소상공인의 성공을 위해 알아두어야 할 전략에 대해 소개하도록 하겠습니다.

 

 

 

 

1. 시장의 분석

소상공인의 사업 성공에 있어 가장 기본이 되어야 하는 것은 바로 시장의 분석입니다. 시장을 분석하는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 중요시되는 것은 경쟁사의 분석과 목표 시장의 선정입니다. 시장을 분석하는 방법에는 STP, 4P 전략 등 다양한 방법이 있지만 마케팅 원론으로 먼저 접근하기에는 어려울 수 있습니다.

 

소상공인을 운영 중이거나 운영할 계획이 있으시다면 비즈니스 아이템에 대한 비즈니스 시장 속에서 비즈니스 아이템의 위치를 분석해야 합니다. 이러한 프로세스는 마케팅에서 흔히 이야기하는 포지셔닝이라고 합니다. 포지셔닝을 하기 위해서는 경쟁 업체를 분석하는 것이 첫 번째 단계입니다. 경쟁 업체를 분석하는 이유는 자신의 사업에 대한 경쟁사 대비 어떤 경쟁 우위에 있는지 확인하기 위해서입니다.

 

나의 사업과 비교하여 경쟁업체는 어떤 경쟁 우위에 있는지 그리고 어떠한 점이 부족한지를 파악해야 합니다. 이러한 부분이 파악이 된다면 자신이 하고자 하는 비즈니스 아이템에 대한 차별화 포인트를 파악할 수 있습니다. 차별화 포인트를 통해 자신의 비즈니스 아이템에 대한 홍보와 마케팅 포인트를 파악할 수 있습니다.

 

포지셔닝이 분석된다면 목표 시장을 설정할 수 있습니다. 자신의 비즈니스 아이템에 대한 소비자는 누구인지 정의할 수 있습니다. 타깃 소비자가 설정된다면 타깃 소비자의 인구 통계학적 특성, 행동과 관련된 특성 등을 파악해야 하며 어떤 마케팅 활동을 통해 소비자에게 접근할 수 있는지 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 타깃 소비자가 설정된다면 목표 시장의 크기를 추측하여 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

 

 

 

2. 마케팅 전략의 수립

포지셔닝과 목표 시장이 설정되었다면 목표 시장의 타깃 소비자에게 차별화된 비즈니스 아이템을 알리기 위한 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 오프라인 중심의 비즈니스 인지 온라인 중심의 비즈니스 인지에 따라 마케팅 전략이 달라질 수 있습니다. 하지만 온라인이던 오프라인이던 온라인/오프라인 마케팅 전략을 모두 수립하는 것이 체계적인 홍보 활동에 도움을 줄 수 있습니다. 물론 소상공인 비즈니스에는 온라인/오프라인 마케팅 활동을 동시에 진행하는 것은 비용 문제로 어려울 수 있으니 선택과 집중을 통해 효율적인 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

 

타깃 소비자에게 비즈니스 아이템을 알릴 수 있는 방법은 무엇이 있을지 파악해야 합니다. IT 및 통신기술의 발달로 고객에게 다가갈 수 있는 플랫폼과 채널이 증가하고 있습니다. 타깃 소비자가 어떤 플랫폼과 채널을 사용하는지 분석이 필요합니다. 또한 큰 비용을 들이지 않고 마케팅 활동을 할 수 있는 이메일, SNS, 포털 사이트 검색광고 및 검색엔진 최적화 등을 고려해야 합니다. 소상공인 비즈니스 특성상 마케팅 예산이 충분하지 않기 때문에 저비용으로 광고 효과를 높일 수 있는 온라인 기반의 마케팅 활동을 먼저 진행하여 타깃 소비자의 특성 및 시장 규모를 파악하는데 도움이 될 수 있습니다.

 

SNS와 검색엔진 최적화는 소상공인의 마케팅 전략에 중요한 부분입니다. 적은 비용으로 타깃 소비자에게 비즈니스 아이템에 대해 어필할 수 있으며 관계를 형성해 나갈 수 있습니다. 단기간에 큰 성과를 보기 위한 접근보다는 장기적인 마케팅 활동을 통해 충성고객을 확보해 나가야 합니다. 충성 고객이 확보된 이후에는 커뮤니티의 역할을 수행할 수 있습니다.

 

 

 

3. 운영 업무의 최적화

소상공인 특성상 많은 업무를 적은 인원이 담당해야 하는 경우가 많이 있습니다. 업무의 효율성은 곧 소규모 비즈니스를 영위하는 사업자에게 매출만큼 큰 영향을 미치는 것이 대부분입니다. 사업의 운영에 대한 효율성을 높이기 위해서는 내부에서 담당하고 있는 업무의 프로세스를 간소화시키는 것이 사업의 지속성을 강화시켜 나갈 수 있습니다. 업무와 관련하여 다양한 프로그램이 출시되어 있습니다. 회사의 업무 환경마다 필요한 업무 프로그램은 모두 다릅니다. 자신의 사업에 어떤 업무 프로그램이 필요한 지를 파악하여 도입하는 것이 선행되어야 합니다.  도입 이후에는 지속적인 업무 모니터링 및 개선을 통해 업무 프로그램을 통한 효율성을 향상해 나가야 합니다.

 

소규모 비즈니스를 운영함에 있어 시간은 매출과 연결되어 있습니다. 어떻게 시간을 사용하느냐에 따라 매출이 변동될 수 있습니다. 소규모 비즈니스 특히 1인 사업자에게는 시간이 더욱 중요합니다. 시간을 대체하기 위한 방법으로는 직원을 채용하여 사업을 운영하는 것이 하나의 방법이 될 수 있습니다. 직원을 채용하는 것은 사업을 생산적이고 효율적으로 운영하는 것에 중요한 요소입니다. 직원을 교육하며 직무 역량을 개발시켜 나가는 것은 사업 성공을 위한 중요한 열쇠입니다.

 

소상공인 또는 1인 사업을 운영하는 데 있어서 업무 진행도를 파악하는 것이 중요합니다. 특정 업무에 대해 어디까지 진행이 되었고 다음 업무 처리가 필요한지를 파악한다면 발생될 수 있는 문제에 대한 위험도를 관리해 나갈 수 있습니다.